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“心”服务带来新体验

人行济南分行优化企业开户服务侧记

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贵州快三11走势图表 www.eazsf.com.cn,2016年5月,付费语音问答平台“分答”上线,网友提出的问题可以获得答主60秒的语音回复。国会杰供图  据悉,本次爱心衣物的前期捐赠,得到了楚祥医疗总经理胡佩瑜女士的大力支持与宣传,在她的帮助下,矿大研支团山西分团共收到来自全国各地爱心人士所捐赠的衣物192件,其中包括男装65件、女装103件、耳套11件和鞋靴13双。

    “原来需要3、4个钟头才能办完的业务,现在只要半个小时就能搞定,预约办理开户也不用排队等,真是太方便了。”近日,在农行济南七贤支行,济南昱光达新能源工程有限公司财务人员办理企业开户业务时,对该行服务效率称赞不已。

    “过去存在柜面开户难、签约慢、填单多等许多问题。现在通过优化开户流程、整合产品签约、实现一键解约等业务设计,对现有业务流程、产品协议、操作系统进行全面的梳理、压缩和重组,明显改善了客户体验。”农行济南七贤支行行长李鹏向记者介绍。

    记者在人行济南分行了解到,为有效解决辖内企业开户具体困难,该行按照总行工作部署,认真贯彻落实国务院“放管服”改革工作要求,做好权力“减法”、监管“加法”和服务“乘法”,全面调研辖内银行机构优化企业开户服务情况,积极推动辖内银行多措并举提高企业开户服务效率,让数据多跑路、企业少跑腿。

    提供账户开立“一站式”服务

    “我们围绕加快完善账户行政许可,督导银行简化优化服务流程、持续改进账户服务,促进企业开户时间大幅缩短,推动改善营商环境,切实增强金融服务实体经济能力。”人行济南分行副行长董龙训介绍。

    企业开户资料信息真实性和法人开户意愿的核实是账户开立耗时最多的环节。为打破此瓶颈,人行济南分行推动辖内银行机构与公安局、财政局、工商局建立系统连接,实现信息资源共享,从源头开始对企业开户服务进行优化。同时,推动共享省财政厅省级行政事业单位信息,方便预算单位账户业务办理。

    与此同时,人行济南分行积极推动银行机构为企业工商登记和银行开户提供“一站式”服务,压减企业开办时间。银行网点代理工商局提供工商注册流程指导和服务,企业通过互联网提交电子申请材料,在工商局官网自助申请企业营业执照,实现全流程电子化工商登记。工商局开放工商注册数据,银行通过录入统一社会信用代码,实时获取工商注册信息,自动导入银行系统,减少客户信息手工录入量,提高开户效率,提升客户信息准确性,实现账户开立一站式办理。

    提升企业开户服务体验

    在齐鲁银行集中作业中心,电子渠道提交的企业开户申请通过系统运用“爬虫技术”自动提取并核对人民币银行结算账户管理系统、国家企业信用信息公示系统等信息,实现客户信息的自动比对。通过审核的单位开户申请,系统发送短信提醒,企业可通过电子渠道选择受理资料的网点并预约送交资料时间。

    目前,山东省辖内20余家银行已实现支持企业在线填写开户申请、预提交开户资料和银行在线预审核,实现企业开户一次性办结。

    据了解,针对小微企业人员少、具备企业开户经验的人员更少的实际,人行济南分行在辖内推广小微企业开户绿色通道。使用绿色通道后,审核环节会优先获取任务,提高账户审核、查证、查验、录入环节处理优先级,优先办理业务,减少企业等待时间,切实践行普惠金融理念,不断提高银行为小微企业开户的服务意识和水平。

    重复填写各类申请表、服务协议等文件,严重影响了企业开户服务体验。对此,济南分行在辖内银行机构中推广归类去重整合表单协议,对开户申请书、账户密码、支付密码、回单自助打印等业务表单进行梳理整合,改造操作系统使之直接打印输出各项表单全部字段内容,企业只需在打印件上签章确认即可,降低出错几率,提升企业开户服务体验。

    提供“足不出户开账户”服务

    记者了解到,人行济南分行推动银行机构在企业开户服务中大力推广新技术应用,移动终端系统就是其中之一。日前,济南市历城区日日鲜蔬菜水果超市拟开立基本存款账户用于日常资金结算,联系了历城圆融村镇银行郭店支行。由于超市距离该支行距离较远,且不太熟悉银行相关业务,银行网点了解到企业开户需求后,便持移动终端提供上门服务,配置好人员、凭证、设备,到达企业办公场所,现场完成法人授权面签、经营场所考察、企业证件审查、核心系统开户、人民银行账户管理系统提交备案等操作,为客户提供“足不出户开账户”服务。

    据介绍,人行济南分行积极组织开展“优化企业开户服务 推动改善营商环境”主题宣传活动,在两会和节假日期间,人行济南分行、银行机构通过介绍账户业务知识和优化企业开户服务措施,使企业了解开户要求,自觉遵守账户管理政策,主动配合银行审核和人行许可工作,提升企业对银行开户服务的满意度。人行济南分行各分支机构还面向银行机构有针对性地开展账户业务培训,针对开户业务处理薄弱环节进行培训,提高银行开户人员业务能力,夯实企业开户服务水平。

    “账户是单位和个人进行金融活动的基础,优化企业账户服务、加强账户管理、保障资金安全同等重要。”人行济南分行支付结算处处长卜又春说。下一步,该行将按照总行工作部署,把优化企业开户工作抓好、把账户管理工作抓实,以实际行动落实“放管服”工作要求,助力山东新旧动能转换重大工程实施。

责任编辑:liangyanzhen
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