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平安人寿推行“智慧客服”大幅缩短赔付时间
    近日, 平安人寿在总结全国“智慧客服”业务试点经验基础上,将通过手机办理理赔业务在深圳市全面推广。在“智慧客服”服务模式下,保全、理赔、核保等服务场景的时效实现大大提升,平均处理时长大幅降低,70%的理赔客户可以实现30分钟内赔付,96%的投保可以实时承保。截至目前,“智慧客服”已累计受理空中业务超4万件,日均受理约500件,服务时长从4天缩短到10分钟,最远服务了身处非洲的客户,最快用时3分钟。
责任编辑:yhao
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